Retours et échanges

14 jours à compter de la date de réception du colis. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter la demande.

Le parfum doit être :

• scellé : film cellophane intact, vaporisateur jamais actionné
• dans son étui d'origine, non abîmé
• accompagné du numéro de commande

Pour des raisons d'hygiène, un flacon descellé ou vaporisé ne peut être ni repris ni échangé, même si le niveau du jus n'a pas bougé. Cette restriction est prévue par la loi et vaut pour tous les produits parfumants.

C'est précisément pourquoi le pack de trois existe : en cas de doute sur une famille olfactive, mieux vaut repartir avec trois parfums différents que miser sur un seul.

Les parfums achetés en promotion peuvent être échangés, mais ne sont pas remboursés.

• Contactez-nous sur WhatsApp au 06 89 36 97 09 en indiquant votre numéro de commande et le motif
• Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour
• Vous expédiez l'article ou le remettez au livreur lors d'un échange

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de flacon défectueux — vaporisateur bloqué, fuite, scellé rompu à la réception : dans ce cas, nous prenons en charge l'échange dans son intégralité. Renvoyez le flacon dans son étui, calé, pour qu'il ne se casse pas en transit.

Après réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables, par le moyen convenu ensemble. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais : écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au livreur, l'annulation relève de la procédure de retour décrite ci-dessus.

Pour connaître l'état d'avancement de votre commande, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.